- Selecteaza limba:
CONDITIILE GENERALE DE AFACERI
actualizata 2009
cu prevederile O.U.G nr.113/2009 privind serviciile de plata
Prezentele Conditii Generale de Afaceri stabilesc cadrul juridic general in care se va desfasoara relatia dintre Smith&Smith si fiecare dintre clientii sai. Conditiile Generale de Afaceri sunt obligatorii pentru parti si au valoare de contract de adeziune. Pentru operatiuni de plata specifice, compania poate incheia contracte, conventii sau intelegeri, cu respectarea cadrului general stabilit prin Conditiile Generale de Afaceri si a prevederilor Directivei 2007/64/CE a Parlamentului European si a Consiliului din 13.11.2007 privind serviciile de plata in cadrul pietei interne, implementata in legislatia interna prin OUG nr.113/2009 .
CUPRINS:
I. REGULI GENERALE:
A. Definitii
B. Informatii prealabile
C. Executarea operatiunilor de plata:
1. Ordinul de plata
2. Autorizarea operatiunilor de plata
3. Sume transferate
4. Termen de transfer
D. Informatii ulterioare
1. Pentru Platitor
2. Pentru Beneficiar
E. Natura juridica
F. Interpretare
G. Alte reguli generale
II. CALITATEA DE CLIENT
III. PRELUCRAREA DATELOR CU CARACTER PERSONAL
IV. CONFIDENTIALITATEA
V. OBLIGATIILE PARTILOR
I. REGULI GENERALE
In contexul implementarii Directivei 2007/64/CE a Parlamentului European si a Consiliului din 13.11.2007 privind serviciile de plata in cadrul pietei interne, SMITH&SMITH SRL este institutie de plata care presteaza cu titlu profesional servicii de plata pe teritoriul Romaniei, conform art. 10 alin 2 TITLUL II din OUG nr.113/12.10.2009 privind serviciile de plata.
SMITH&SMITH SRL, denumita in continuare SMITH&SMITH, va demara procedura de autorizare ca institutie de plata, odata cu aparitia reglementarilor BNR in materie.
A) DEFINITII:
Conform prevederilor Directivei 2007/64/CE a Parlamentului European si a Consiliului din 13.11.2007 privind serviciile de plata in cadrul pietei interne, implementata in legislatia interna prin OUG nr.113/2009, sunt definite urmatoarele:
1. Smith&Smith S.R.L - persoana juridica romana, institutie de plata specializata in prestarea unor servicii de plata cu titlu profesional pe teritoriul Uniunii Europene si al Spatiului Economic European, care urmeaza sa fie autorizata de catre BNR in conformitate cu prevederilor Directivei 2007/64/CE a Parlamentului European si a Consiliului din 13.11.2007 privind serviciile de plata in cadrul pietei interne, implementata in legislatia interna prin OUG nr.113/2009. In acest sens SMITH&SMITH efectueaza remiteri de bani ( in lei si in valuta) de la si catre persoane fizice, pe teritoriul Romaniei, prin intermediul bancilor comerciale si a retelei de birouri proprii, in baza contractelor de prestari servicii incheiate cu parteneri, institutii de plata si banci din strainatate. SMITH&SMITH poate actiona atat ca institutie de plata pentru Platitor cat si ca institutie de plata a Beneficiarului actionand ca un intermediar financiar pentru finalizarea unei opertiuni de plata.). SMITH&SMITH presteaza si alte servicii clientilor cum ar fi: vanzari de bilete pentru transportul international de persoane, vanzari de cartele telefonice, intermediaza servicii de traduceri, legalizari, apostile cat si pentru acordari de credite pentru persoane fizice, etc.
2. Operatiune de plata- actiune initiata de platitor cu scopul de a transfera fonduri, indiferent de orice obligatii subsecvente intre platitor si beneficiarul platii.
3. Operatiuni de plata singulara- operatiuni de plata cu caracter ocazional care nu intra sub incidenta unui contract-cadru, dar care sunt considerate ca facand parte dintr-un contract. Remiterile de bani intra in categoria operatiunilor de plata singulara;
4. Platitor – persoana care da un Ordin de Plata;
5. Beneficiar – destinatar preconizat al fondurilor care au facut obiectul unei operatiuni de plata;
6. Utilizator al serviciilor de plata- persoana care foloseste un serviciu de plata in calitate de platitor, de beneficiar al platii sau in ambele calitati;
7. Client – platitor sau, dupa caz, beneficiar, in functie de context, pentru care SMITH&SMITH presteaza cu titlu profesional servicii de plata. Persoanele fizice sau juridice devin clienti ai Smith&Smith in momentul semnarii Confirmarii de Primire (Anexa nr.1) sau Ordinului de Plata (Anexa nr.2) - formulare standardizate ale institutiei, prin care acestia adera la prevederile Conditiilor Generale de Afaceri ale Smith&Smith;
8. Ordin de plata – orice instructiune data de platitor catre prestatorul sau de servicii de plata prin care se solicita executarea unei operatiuni de plata;
9. Remitere de bani-serviciu de plata prin care fondurile sunt primite de la platitor, fara creearea unui cont de plati pe numele platitorului sau al beneficiarului platii, cu scopul unic de a transfera o suma echivalenta beneficiarului platii sau unui alt prestator de servicii de plata care actioneaza in numele beneficiarului platii, si/sau prin care fondurile sunt primite in numele beneficiarului platii si sunt puse la dispozitia acestuia;
10. Autorizare operatiune de plata - exprimare a consimtamantului platitorului pentru executarea operatiunii de plata;
11. Sediu real - locatie in care se situeaza centrul de conducere si gestiune a activitatii statutare;
12. Rata dobanzii de referinta - rata dobanzii folosita ca baza de calcul pentru determinarea dobanzilor ce urmeaza sa fie aplicate si care provine dintr-o sursa publica ce poate fi verificata de ambele parti ale unui contract de servicii de plata;
13. Zi lucratoare - zi in care prestatorul de servicii de plata al platitorului sau al beneficiarului platii implicat in executarte unei operatiuni de plata desfasoara activiate ce ii permite executarea operatiunilor de plata;
14. Birourile proprii SMITH&SMITH nu au personalitate juridica fiind inregistrate ca puncte de lucru ale societatii. In continuarea conditiilor in functie de context se va utiliza atat sintagma “birou propriu” cat si “SMITH&SMITH”, in cazul in care se face referire la drepturi si obligatii, cele care revin subiectului de drept-persoanei juridice. Relatiile de afaceri intre CLIENT si SMITH&SMITH sunt relatii comerciale cu valoare contractuala, stabilite prin semnarea de catre client a formularului (Ordin de Plata sau Confirmare de Primire) de ridicare sau depunere a valutei si primirea de catre CLIENT a unui exemplar. In cazul ridicarilor de numerar efectuate prin intermediul bancilor partenere Smith&Smith, relatia CLIENT si SMITH&SMITH se realizeaza prin intermediul bancii, la ridicarea numerarului clientul primind din partea bancii un document care evidentiaza operatiunea si atesta finalizarea operatiunii de transfer transfrontalier. Conditiile generale de afaceri vor fi publicate pe site-ul indosariate si pastrate intr-un loc special amenajat, la vedere, in cadrul fiecarui birou de plata, fiind puse la dispozitia CLIENTULUI, la solicitarea acestuia.
B) INFORMATII PREALABILE
Remiterile de fonduri realizate de SMITH&SMITH intra in categoria operatiunilor de plata singulare care nu intra sub incidenta unui contract cadru.
Inainte ca utilizatorul serviciilor de plata sa devina parte la o oferta de servicii de plata singulara de tipul remiterilor de bani (numerar-numerar sau numerar-cont), SMITH&SMITH va pune la dispozitia acestuia, gratuit, intr-un mod usor accesibil, intr-un limbaj usor de inteles si intr-o forma clara, completa si precisa, in limba romana, urmatoarele informatii:
a) specificarea informatiilor ce trebuiesc furnizate platitorului in vederea transmiterii lor catre beneficiar in vederea executarii corecte a unui ordin de plata;
b) termenul maxim de executare in care trebuie furnizat serviciul de plata;
c) pretul total pe care utilizatorul serviciului de plata trebuie sa il plateasca societatii si unde este cazul, defalcarea sumelor incluse in pret;
d) daca este cazul, cursurile de schimb efective sau de referinta care urmeaza sa fie aplicate operatiunii de plata
La cererea utilizatorului serviciilor de plata, presatatorul de servicii de plata ii transmite informatiile si conditiile pe suport hartie sau pe un alt suport durabil.
C) EXECUTAREA OPERATIUNILOR DE PLATA
C.1) Ordinul de plata
Conform prevederilor art.141 din OUG nr.113/2009 momentul primirii ordinului de plata reprezinta momentul in care ordinul de plata transmis direct de platitor, este primit de catre SMITH&SMITH, in calitate de prestator de servicii de plata pentru platitor.
Daca SMITH&SMITH refuza executarea unui ordin de plata, refuzul si daca este posibil, motivele refuzului, precum si procedura de remediere a oricaror erori de fapt care au condus la refuz sunt notificate utilizatorului serviciului de plata, daca acest lucru nu este interzis prin alte prevederi legislative relevante.
C.2) Autorizarea operatiunilor de plata
O operatiune de plata este considerata autorizata daca platitorul si-a exprimat consimtamantul pentru executarea operatiunii de plata.
Consimtamantul de a executa o operatiune de plata sau o serie de operatiuni de plata trebuie sa fie dat in forma scrisa, prin semnarea formularului (Ordin de Plata sau Confirmare de Primire).
Utilizatorul serviciilor de plata nu poate revoca un ordin de plata dupa ce acesta a fost primit de catre SMITH&SMITH, decat in cazul in care fondurile nu au fost puse la dispozitia SMITH&SMITH si daca plata nu a fost operata.
C.3) Sume transferate
Comisionul pentru suma transferata il percepe institutia de plata a platitorului, intermediarii cat si institutia de plata a beneficiarului avand obligatia de a transfera intreaga suma neta a operatiunii de plata fara a percepe vreun pret din suma transferata.
C.4) Termen de transfer
Pentru ordinele de plata primite, SMITH&SMITH va garanta un termen maxim de execuție, calculat din momentul primirii ordinului de plata, in funcție de valuta si destinația plații, termen ce nu va depasi 4 zile lucratoare.
Termenul de plata al beneficiarului, din momentul in care fondurile au intrat in conturile Smith&Smith sau a partenerilor este de cel mult 24 ore.
Dupa primirea sumei operatiunii de plata, SMITH&SMITH sau institutiile intermediare partenere vor credita contul institutiei de plata a beneficiarului platii cu suma de plata, cel mai tarziu pana la sfarsitul urmatoarei zile lucratoare.
Pentru operatiunile de plata nationale nu se aplica aceste perioade.
D) INFORMATII ULTERIOARE
D.1) Pentru PLATITOR.
SMITH&SMITH furnizeaza Platitorului, imediat dupa primirea Ordinului de Plata (Anexa 2) un exemplar al acestui ordin, in care sunt precizate urmatoarele informatii:
a) O referinta care sa permita palatitorului dentificarea operatiunii de plata cat si informatii privind beneficiarul;
b) Valoarea operatiunii de plata in moneda utilizata in ordinul de plata;
c) Pretul total corespunzator operatiunii de plata care trebuie suportat de catre platitor si unde este cazul, defalcarea sumelor incluse in pret;
d) Daca este cazul, cursurile de schimb efective sau de referinta care urmeaza sa fie aplicate operatiunii de plata si valoarea operatiunii de plata dupa conversia monetara respectiva;
e) Data primirii ordinului de plata
D.2) Pentru BENEFICIAR
SMITH&SMITH furnizeaza Beneficiarului, imediat dupa executarea operatiunii de plata un exemplar al Confirmarii de Primire( anexa nr.1), care cuprinde urmatoarele informatii:
a) O referinta care permite beneficiarului platii identificarea operatiunii de plata si dupa caz, a platitorului, precum si a oricarei informatii transferate impreuna cu operatiunea de plata;
b) Valoarea operatiunii de plata in moneda in care fondurile au fost puse la dispozitia beneficiarului platii;
c) Pretul total corespunzator operatiunii de plata care trebuie suportat de catre platitor si, unde este cazul, defalcarea sumelor incluse in pretul total;
d) Daca este cazul, cursul de schimb utilizat in operatiunea de plata de catre SMITH&SMITH si valoarea operatiunii de plata inaintea conversiei monetare;
e) Data ridicarii banilor
E) NATURA JURIDICA
Conditiile Generale de Afaceri au natura juridica a unui contract de adeziune, semnarea si primirea de catre client aunui exemplar al Confirmarii de Primire sau al Ordinului de Plata, valorand adeziunea neconditionata a Clientului la prevederile din cuprinsul Conditiilor Generale de Afaceri.
F) INTERPRETARE
Orice referire facuta la SMITH&SMITH in cuprinsul Conditiilor Generale de Afaceri va fi inteleasa ca incluzand si oricare dintre birourile sale proprii.Orice referire facuta la tranzactia de plata va include atat singularul cat si pluralul.
G) ALTE REGULI GENERALE
1. Persoanele fizice/juridice, dupa caz, devin clienti ai Smith&Smith in momentul semnarii formularelor ( Ordin de Plata sau Confirmare de Primire), calitate in care li se opun prevederile Conditiilor Generale de Afaceri.
2. Operatiunile efectuate de birourile proprii constau in operatiuni de incasare sau remitere a sumelor de la si catre clienti, conform normelor si procedurilor tehnice ale SMITH&SMITH. Operatiunile au la baza prevederile legislatiei interne.
3. SMITH&SMITH pune la dispozitia CLIENTILOR servicii de plata de tipul remiterilor de fonduri prin care sumele provenite din strainatate, ordonate de catre clientii partenerilor straini ai SMITH&SMITH pentru a fi remise in favoarea unor persoane fizice in Romania, sunt transmise prin utilizarea sistemului informatic propriu si a logisticii birourilor de plati, catre beneficiarii indicati de platitori. De asemenea sumele ordonate pot fi transmise prin reteaua bancilor partenere SMITH&SMITH catre beneficiari.
4. Pentru operatiunile efectuate in favoarea CLIENTILOR sai prin intermediul birourilor proprii, la incasarea sau remiterea sumei in valuta, operatorul care deserveste biroul de plata elibereaza CLIENTULUI un exemplar, dupa caz, a Ordinului de Plata sau al Confirmarii de Primire.
5. Operatorul biroului propriu isi rezerva dreptul de a solicita si obtine de la CLIENTII sai orice informatii considerate necesare in vederea efectuarii operatiunilor.
6. Conducerea SMITH&SMITH poate decide in orice moment, unilateral, fara preaviz, incetarea relatiilor cu clientul, in totalitate sau pentru o anumita operatiune in cadrul acestor relatii, in situatia in care CLIENTUL nu respecta prevederile legale sau face declaratii false de maniera a creea prejudicii SMITH&SMITH, sau exista suspiciuni in legatura cu operatiuni privind spalarea banilor. Conducerea SMITH&SMITH va instiinta prin mijloace interne sefii birourilor proprii asupra masurilor care se impun.
7. Conducerea SMITH&SMITH poate acorda conditii preferentiale unor clienti in cazuri stabilite expres. Aceste conditii vor putea fi anulate, ridicate unilateral de conducerea SMITH&SMITH, fara preaviz, la prima incalcare/nerespecatare de catre CLIENT a legislatiei in vigoare, a clauzelor contractuale/termenilor intelegerilor sau a Conditiilor Generale de Afaceri. De asemenea pot fi acordate bonusuri si alte drepturi pe baza cardurilor de fidelitate unor clienti permanenti ai SMITH & SMITH
8. CLIENTUL raspunde de corectitudinea si realitatea datelor furnizate operatorului de la biroul propriu pentru realizarea operatiunii de plata.
9. In cazul in care CLIENTUL a furnizat date eronate sau exista neconcordante intre datele din actul de identitate al CLIENTULUI si cele vizualizate in sistemul informatic, operatorul are obligatia sa nu efectueze operatiunea. De asemenea acesta se va informa la sediul central SMITH&SMITH serviciul Plati birouri proprii referitor la neconcordantele existente si va solicita instructiuni. Conducerea Smith&Smith poate stabili anumite limite in care se pot efectua incasari si plati de la si catre CLIENTI, de catre operatorul biroului propriu in paralel cu procedura de clarificare a detaliilor platilor. Aceste limite vor fi precizate prin instructiuni exprese.
10. In cazul in care CLIENTUL este persoana nerezidenta plata poate fi efectuata dupa ce a fost informat serviciul Plati birouri proprii.
11. CLIENTUL are obligatia sa numere banii, sa verifice valuta in fata operatorului biroului propriu si sa pastreze exemplarul primit al Chitantei. Orice reclamatie ulterioara nu este luata in considerare.
12. Operatorul va procesa prin intermediul sistemului informatic datele necesare tiparirii formularelor ( Confirmare de Primire sau Ordin de Plata).
13. In cazul modificarii Conditiilor Generale de Afaceri, SMITH&SMITH se obliga sa le prezinte CLIENTULUI la sediul birourilor de plati. Smith&Smith isi rezerva dreptul de a modifica unilateral Conditiile Generale de Afaceri oricand va considera oportun. Clientul accepta ca informarea acestuia prin prezentarea la fiecare birou de plata Smith&Smith va constitui o notificare suficienta a respectivelor modificari. In cazul in care in termen de 2 zile calendaristice de la notificare, CLIENTUL nu comunica Smith&Smith intentia sa de a inceta raportul juridic care este afectat direct sau indirect de modificarea Conditiilor Generale de Afaceri, se prezuma ca respectivele modificari au fost acceptate de CLIENT.
14. Pentru sume ridicate si necuvenite, CLIENTUL va informa operativ operatorul biroului propriu si va remite suma necuvenita acestuia. In caz contrar SMITH&SMITH isi rezerva dreptul de a actiona in instanta persoana care a ridicat orice suma necuvenita.
II. CALITATEA DE CLIENT
2.1 Evidenta CLIENTILOR se face prin organizarea bazei de date proprii a SMITH&SMITH. La efectuarea primei tranzactii CLIENTUL este introdus in baza de date.
2.2 Procesarea datelor se realizeaza cronologic, formarea bazei de date este un proces continuu, in care vor fi stocate informatiile particulare ale fiecarui CLIENT (nume, prenume, cod numeric personal, calitate(rezident/nerezident), seria si tipul actului de identitate, adresa client si suma platita in numerar, etc.)
III. PRELUCRAREA DATELOR CU CARACTER PERSONAL
CLIENTUL ia la cunostinta si este de acord ca operatorul sa prelucreze datele cu caracter personal ale acestuia, avand in vedere ca prelucrarea este necesara pentru indeplinirea obligatiei contractuale referitoare la tranzactia efectuata, in conditiile dispuse de platitor. Prin semnarea oricarui formular (Ordin de Plata sau Confirmare de Primire), CLIENTUL declara ca isi exprima consimtamantul in mod expres si neechivoc pentru ca orice date cu caracter personal precum si orice alte informatii furnizate de acesta, cuprinse in acest document, sa intre in baza de date a Smith&Smith si a partenerilor acestuia, pentru a fi prelucrate si utilizate de acestia in orice activitati si scopuri legate de finalizarea serviciilor de transfer de bani si marketing, de promovare a noilor oferte, produse si servicii, in conformitate cu legislatia in vigoare. Pe baza unei cereri scrise, datate si semnate, expediate pe adresa SC SMITH&SMITH S.R.L, Bucuresti, str.George Georgescu nr.10, 040131, clientii isi pot exercita, in mod gratuit urmatoarele drepturi: 1) o data pe an, confirmarea faptului ca datele acestora sunt sau nu prelucrate; 2) sa intervina asupra datelor transmise; 3) sa se opuna prelucrarii datelor pentru motive intemeiate si legitime legate de situatia lor particulara. Clientii declara ca au luat la cunostinta si sunt de acord cu Conditiile Generale de Afaceri si ca au primit informatiile cerute de art.12 din Legea nr.677/2001.
IV. CONFIDENTIALITATEA
4.1 Relatiile intre SMITH&SMITH si CLIENTI au la baza increderea reciproca si respectarea confidentialitatii informatiilor.
4.2 Numele clientilor SMITH&SMITH precum si operatiunile efectuate constituie secrete profesionale, dezvaluirea acestora efectuandu-se numai in cadrul unor proceduri judiciare sau la solicitarea persoanelor autorizate de lege.
4.3 Informatiile se furnizeaza numai clientilor SMITH&SMITH, daca solicitantul isi demonstreaza interesul legitim pentru acestea si in cazul in care acesta figureaza in desfasuratorul zilnic al tranzactiilor.
4.4 Informatia consta in date financiare ale tranzactiei si comentarii generale referitoare la datele CLIENTULUI, ale ordonatorului sumei daca este cazul.
4.5 In baza unor solicitari exprese ale CLIENTULUI, daca sistemul informatic permite, operatorul biroului propriu poate furniza CLIENTULUI informatii asupra relatiilor sale pe baza de sumar al tranzactiilor, editat electronic.
4.6 CLIENTUL poate autoriza in scris operatorul biroului propriu sa ofere, la solicitarea tertilor, relatii despre unul sau toate operatiunile sale. CLIENTUL autorizeaza SMITH&SMITH sa transfere si sa comunice orice fel de informatii referitoare la CLIENT catre si intre sucursalele, agentiile, punctele de lucru, reprezentantele, societatilor afiliate SMITH&SMITH si agentilor si tertilor pentru folosire confidentiala, in legatura cu prestarea oricarui serviciu CLIENTULUI, precum si in scopul prelucrarii de date, efectuarii de analize si in scopuri statistice. Orice astfel de terta parte poate folosi, procesa si transmite in orice mod aceste date si informatii in cadrul autorizarii acordate de CLIENT prin respectivul document.
V. OBLIGATIILE PARTILOR
5.1 SMITH&SMITH raspunde pentru:
a. respectarea instructiunilor primite de la platitorul din Romania ( in cazul Ordinului de Plata) sau a partenerilor din strainatate ( in cazul Confirmarii de Primire);
b. informarea prealabila a utilizatorului serviciilor de plata, privind caracteristicile serviciului de plata conform prevederilor art. 91 si art 93 din OUG nr.113/2009.
c. Informarea ulterioara dupa caz, a platitorului sau a beneficiarului;
d. nu va solicita utilizatorului de servicii de plata nici un fel de plata pentru furnizarea informatiilor prevazute de OUG nr.113/2009, privind serviciile de plati;
e. respectarea termenului de operare a unui ordin de plata care nu poate depasi 4 zile lucratoare din momentul primirii ordinului de plata, in conformitate cu prevederile legale;
f. transferarea intreagii sume nete a operatiunii de plata fara a percepe vreun pret din suma transferata;
g. efectuarea in timp util a operatiunilor dispuse
h. sa depuna la cererea platitorului, eforturi imediate, indiferent de raspunderea sa, pentru a identifica si a urmari operatiunea de plata, notificandu-l pe platitor cu privire la rezultate, in cazul unei operatiuni de plata neexecutate sau incorect executate
i. utilizarea adecvata a tehnicilor si instrumentelor de operare pentru buna executare a tranzactiilor;
j. repararea prejudiciilor aduse CLIENTILOR din culpa angajatilor sai;
5.2 SMITH&SMITH nu raspunde pentru:
a. neefectuarea operatiunilor din motive neimputabile angajatilor sai, in conditiile respectarii dispozitiilor primite de la platitorii din Romania sau a partenerilor din strainatate;
b. daunele suferite de CLIENT ca urmare a imposibilitatii identificarii acestuia sau a imposibilitatii prezentarii unui act de identitate valabil;
c. efectele operatiunilor dispuse de platitorul sumei pentru care acesta si-a modificat instructiunea, ulterior dispozitiei initiale care a stat la baza operatiunii, nefiind instiintat in prealabil beneficiarul de catre platitor;
d. consecintele survenite ca urmare a necomunicarii in timp si/sau comunicarii defectuase a modificarilor datelor furnizate initial, de catre partenerii straini ai SMITH&SMITH.
e. intarzieri in decontari datorate circuitului bancar sau neaprovizionarii cu numerar in valuta, in timp util, de catre bancile cu care SMITH&SMITH are relatii contractuale si daca acesta a instiintat in prealabil banca, in termenii conveniti asupra necesarului de numerar;
f. consecintele generate ca urmare a situatiilor de forta majora;
g. efectele produse de intelegerile de orice fel intre CLIENTI, in care SMITH&SMITH nu este parte;
h. nerespectarea de catre partenerii bancari si/sau institutii de plata a prevederilor stipulate in contractele incheiate cu acestia;
i. nenumararea banilor, si neverificarea valutei de catre CLIENT in fata operatorului biroului de plata;
j. neridicarea formularului ( Ordin de Plata sau Confirmare de Primire) de catre CLIENT.
5.3 Clientul raspunde pentru:
a. nerespectarea prevederilor din Conditiile Generale de Afaceri, sau a contractelor, conventiilor si intelegerilor incheiate cu SMITH&SMITH;
b. exactitatea si realitatea datelor si informatiilor furnizate operatorilor birourilor proprii, care stau la baza efectuarii tranzactiilor sau a intelegerilor de orice fel incheiate intre SMITH&SMITH si CLIENT;
c. nesesizarea angajatilor birourilor proprii in termen de max 24 ore de la data efectuarii operatiunii in legatura cu inregistrari eronate sau sume necuvenite ridicate.
5.4 Obligatiile decurgand din prezentele Conditii Generale de Afaceri nu pot face obiectul cesiunii/novatiei/transferului, de catre nici una din parti.
5.5 Sugestii si Reclamatii, Diferende si Litigii
a. Fiecare birou propriu al Smith&Smith va avea un Registru de sugestii si reclamatii, CLIENTUL putand sa reclame orice incident legat de modul in care a fost finalizata operatiunea de plata;
b. In cazul in care Smith&Smith nu a raspuns clientului in termen de 30 zile lucratoare de la inregistrarea sesizarii, acesta se poate adresa pentru mediere BNR sau poate sesiza Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorului;
c. CLIENTUL nu poate invoca motivul necunoasterii legislatiei, a reglementarilor interne si internationale in domeniul prevenirii si combaterii spalarii banilor, a prevederilor prezentelor Conditii Generale de Afaceri.
d. SMITH&SMITH isi rezerva dreptul sa solicite daune morale, in conditiile legii, CLIENTULUI care prin declaratii deformate sau prin informatii false, facute publice, afecteza prestigiul acesteia;
e. Cladirea in care se afla sediul biroului de plata este locul de operare pentru ambele parti. Toate raporturile juridice intre CLIENT si SMITH&SMITH se supun legislatiei romane;
f. SMITH&SMITH poate fi actionata in justitie, din punct de vedere teritorial, numai la instanta judecatoreasca din raza sediului social. Ca regula, orice dispute intre parti decurgand din aplicarea si interpretarea acestora, daca nu se rezolva pe cale amiabila se vor rezolva pe calea medierii BNR conform prevederilor OUG nr.113/2009 sau prin arbitraj la Curtea de Arbitraj International de pe langa Camera de Comert si Industrie a Municipiului Bucuresti;
g. Contractele incheiate de CLIENT cu terte persoane nu sunt opozabile SMITH&SMITH, chiar daca aceasta a avut cunostinta de incheierea lor, SMITH&SMITH nefiind parte in aceste contracte;
h. SMITH&SMITH are dreptul de a opune CLIENTULUI prevederile legislatiei interne in materie, regulile si uzantele internationale precum si propriile sale norme si proceduri de lucru, in orice diferend decurgand din aplicarea acestora, chiar daca CLIENTUL invoca pierderi sau daune rezultate din aplicarea lor.
5.6 Diligenta ceruta in executarea instructiunilor/Recurgerea la serviciile unor agenti sau terti corespondenti
In executarea instructiunilor CLIENTULUI, SMITH&SMITH va actiona cu buna credinta si va depune diligenta rezonabila, determinata conform practicilor si standardelor in materie.
SMITH&SMITH va fi in drept sa foloseasca sisteme de comunicatii, de plati sau serviciile unor terte parti pentru executarea ordinelor CLIENTULUI. SMITH&SMITH nu va fi responsabila fata de CLIENT pentru nici o intarziere sau deficienta a unei terte parti (incluzand, fara limitare, parteneri externi, banci comerciale si/sau institutii de plata cu care SMITH&SMITH are incheiate conventii de lucru sau deschise conturi curente, etc) in indeplinirea atributiilor acesteia in relatia cu SMITH&SMITH.
5.7 Alte cazuri de exonerarea raspunderii SMITH&SMITH
SMITH &SMITH nu va fi raspunzatoare fata de CLIENT pentru pierderile cauzate de forta majora, incluzand, dar fara a se limita la acestea: nationalizare, expropiere, restrictii valutare, masuri ale unor organisme cu putere de reglementare, inclusiv, dar nu limitativ, orice agentie, organism guvernamental, Banca Nationala a Romaniei, conflicte de munca in randurile personalului SMITH&SMITH sau a altor entitati implicate in efectuarea tranzactiilor, boicoturi, caderi de curent electric sau in reteaua de comunicatii ori echipamentul SMITH&SMITH, conflicte internationale, actiuni violente sau armate, acte de terorism, insurectie, revolutie, precum si evenimente naturale imprevizibile cu efecte negative majore.
5.8 Informare
Conditiile Generale de Afaceri vor fi aduse la cunostinta clientilor prin prezentarea acestora la fiecare birou de plata Smith&Smith si pe site-ul www.smith.com.ro. Apelarea de catre clienti la serviciile Smith&Smith inseamna agreearea de catre acestia a Conditiilor Generale de Afaceri care au valoarea unui contract de adeziune.
Departament Juridic Director General
Dumitru TAPURIN DR. Adrian Vladimir CIORCASEL
