CONDITIILE GENERALE DE AFACERI
Actualizate 2011
cu prevederile Legii 197/2010 privind serviciile de plata

Prezentele Conditii Generale de Afaceri stabilesc cadrul juridic general in care se va desfasura relatia dintre Smith&Smith si fiecare dintre clientii sai. Conditiile Generale de Afaceri sunt obligatorii pentru parti si au valoare de contract de adeziune. Pentru operatiuni de plata specifice, compania poate incheia contracte, conventii sau intelegeri, cu respectarea cadrului general stabilit prin Conditiile Generale de Afaceri si a prevederilor Directivei 2007/64/CE a Parlamentului European si a Consiliului din 13.11.2007 privind serviciile de plata in cadrul pietei interne, implementata in legislatia interna prin Legea 197/2010.

CUPRINS:

I. REGULI GENERALE:
A. Definitii
B. Informatii prealabile
C. Executarea operatiunilor de plata:
1. Ordinul de plata
2. Autorizarea operatiunilor de plata
3. Sume transferate
4. Termen de transfer
D. Informatii ulterioare
1. Pentru Platitor
2. Pentru Beneficiar
E. Natura juridica
F. Interpretare
G. Alte reguli generale

II. CALITATEA DE CLIENT
III. PRELUCRAREA DATELOR CU CARACTER PERSONAL
IV. CONFIDENTIALITATEA
V. OBLIGATIILE PARTILOR

I. REGULI GENERALE

In contexul implementarii Directivei 2007/64/CE a Parlamentului European si a Consiliului din 13.11.2007 privind serviciile de plata in cadrul pietei interne, SMITH&SMITH SRL este institutie de plata care presteaza cu titlu profesional servicii de remiteri de bani si transfer credit pe teritoriul României, conform art. 10 alin 2 TITLUL II din Legaea 197/2010 privind serviciile de plata, fiind autorizata de BNR pe data de 28.04.2011 si inscrisa in Registrul Institutiilor de Plata cu Nr. IP-RO-0006.

A) DEFINITII:

Conform prevederilor Directivei 2007/64/CE a Parlamentului European si a Consiliului din 13.11.2007 privind serviciile de plata in cadrul pietei interne, implementata in legislatia interna prin Legea 197/2010, sunt definite urmatoarele:

1. Smith&Smith S.R.L - persoana juridica romana, institutie de plata specializata in prestarea unor servicii de plata cu titlu profesional pe teritoriul României, al Uniunii Europene si al Spatiului Economic European. In acest sens SMITH&SMITH efectueaza operatiuni de remitere de bani si transfer credit.

2. Operatiune de plata- actiune initiata de platitor cu scopul de a transfera fonduri, indiferent de orice obligatii subsecvente intre platitor si beneficiarul platii;

3. Operatiuni de plata singulara- operatiuni de plata cu caracter ocazional care nu intra sub incidenta unui contract-cadru, dar care sunt considerate ca facând parte dintr-un contract.

4. Platitor - persoana fizica sau juridica care da un Ordin de Plata;

5. Beneficiar - destinatar ( persoana fizica sau juridica) preconizat al fondurilor care au facut obiectul unei operatiuni de plata;

6. Utilizator al serviciilor de plata- persoana care foloseste un serviciu de plata in calitate de platitor, de beneficiar al platii sau in ambele calitati;

7. Client - platitor sau, dupa caz, beneficiar, in functie de context, pentru care SMITH&SMITH presteaza cu titlu profesional servicii de plata. Persoanele fizice sau juridice devin clienti ai Smith&Smith in momentul semnarii Confirmarii de Primire sau Ordinului de Plata - formulare standardizate ale institutiei, prin care acestia adera la prevederile Conditiilor Generale de Afaceri ale Smith&Smith;

8. Ordin de plata - orice instructiune data de platitor catre prestatorul sau de servicii de plata prin care se solicita executarea unei operatiuni de plata;

9. Remitere de bani - serviciu de plata prin care fondurile sunt primite de la platitor, fara creearea unui cont de plati pe numele platitorului sau al beneficiarului platii, cu scopul unic de a transfera o suma echivalenta beneficiarului platii sau unui alt prestator de servicii de plata care actioneaza in numele beneficiarului platii, si/sau prin care fondurile sunt primite in numele beneficiarului platii si sunt puse la dispozitia acestuia, in numerar sau in conturi bancare;

10. Transfer Credit - serviciu de plata prin care fondurile sunt primite de la platitor cu scopul de a fi puse la dispozitia beneficiarului intr-un cont curent deschis pe numele acestuia la o institutie de credit.

11. Cod Unic de Identificare - combinatie de litere si/sau cifre comunicata platitorului de catre Prestatorul sau de servicii de plata, care urmeaza sa fie furnizata beneficiarului platii in scopul identificarii cu precizie a acestuia din urma pentru o operatiune de plata .

12. Autorizare operatiune de plata - exprimare a consimtamântului platitorului pentru executarea operatiunii de plata;

13. Sediu real - locatie in care se situeaza centrul de conducere si gestiune a activitatii statutare;

14. Zi lucratoare - zi in care Smith&Smith desfasoara activitate ce ii permite executarea operatiunilor de plata;

15. Punctele de lucru/ sucursale ale SMITH&SMITH, sunt unitati operationale fara personalitate juridica, altele decât sediul real, care constituie o parte a institutiei de plata si care realizeaza direct unele dintre activitatile institutiei de plata . In continuarea conditiilor in functie de context se va utiliza atât sintagma "punct de lucru/sucursala" cât si "SMITH&SMITH",
16. in cazul in care se face referire la drepturi si obligatii, cele care revin subiectului de drept-persoanei juridice. Relatiile de afaceri intre CLIENT si SMITH&SMITH sunt relatii comerciale cu valoare contractuala, stabilite prin semnarea de catre client a formularului (Ordin de Plata sau Confirmare de Primire) de ridicare sau depunere a banilor si primirea de catre CLIENT a unui exemplar. In cazul ridicarilor de numerar efectuate prin intermediul Agentilor, relatia CLIENT - SMITH&SMITH se realizeaza prin intermediul acestora, la ridicarea numerarului clientul primind din partea acesteia un document care evidentiaza operatiunea si atesta finalizarea operatiunii de remitere de bani. Conditiile generale de afaceri vor fi pastrate intr-un loc special amenajat, la vedere, in cadrul fiecarui punct de lucru/sucursala, fiind puse la dispozitia CLIENTULUI, la solicitarea acestuia. De asemenea vor fi publicate pe site-ul www.smith.com.ro

17. Agent - persoana fizica sau juridica care furnizeaza servicii de plata in numele si pe seama SC Smith&Smith. SRL. Agentii Smith&Smith sunt trecuti in Registrul Agentilor Institutiilor de Plata al BNR.

B) INFORMATII PREALABILE

Operatiunile de plata realizate de SMITH&SMITH intra in categoria operatiunilor de plata singulare care nu intra sub incidenta unui contract cadru.

Inainte ca utilizatorul serviciilor de plata sa devina parte la o oferta de servicii de plata singulara de tipul remiterilor de bani sau transfer credit, SMITH&SMITH va pune la dispozitia acestuia, gratuit, intr-un mod usor accesibil, intr-un limbaj usor de inteles si intr-o forma clara, completa si precisa, in limba româna, urmatoarele informatii:

a) specificarea informatiilor ce trebuiesc furnizate de catre platitor tn vederea transmiterii lor catre beneficiar in vederea executarii corecte a unui ordin de plata;
b) termenul maxim de executare in care trebuie furnizat serviciul de plata;
c) pretul total pe care utilizatorul serviciului de plata trebuie sa il plateasca societatii si unde este cazul, defalcarea sumelor incluse in pret;
d) daca este cazul, cursurile de schimb efective sau de referinta care urmeaza sa fie aplicate operatiunii de plata
Fiecare punct de lucru/sucursala va afisa un tabel care sa cuprinda conditiile de mai sus. Pentru acele informatii care au caracter variabil ( cursul de schimb valutar, s.a.) utilizatorul poate cere informatii de la angajatul punctului de lucru/sucursalei.
La cererea utilizatorului serviciilor de plata, presatatorul de servicii de plata ii transmite informatiile si conditiile pe suport hârtie sau pe un alt suport durabil.

C) EXECUTAREA OPERATIUNILOR DE PLATA

1) Ordinul de plata

Conform prevederilor art.141 din OUG nr.113/2009 momentul primirii ordinului de plata reprezinta momentul in care ordinul de plata transmis direct de platitor, este primit de catre SMITH&SMITH, in calitate de prestator de servicii de plata al platitorului.
Daca SMITH&SMITH refuza executarea unui ordin de plata, motivele refuzului, precum si procedura de remediere a oricaror erori de fapt care au condus la refuz sunt notificate utilizatorului serviciului de plata, daca acest lucru nu este interzis prin alte prevederi legislative relevante.

2) Autorizarea operatiunilor de plata

O operatiune de plata este considerata autorizata daca platitorul si-a exprimat consimtamântul pentru executarea operatiunii de plata.
Consimtamantul de a executa o operatiune de plata sau o serie de operatiuni de plata trebuie sa fie dat in forma scrisa, prin semnarea formularului (Ordin de Plata sau Confirmare de Primire).
Utilizatorul serviciilor de plata nu poate revoca un ordin de plata dupa ce acesta a fost primit de catre SMITH&SMITH, si plata a fost operata catre Beneficiar.

3) Sume transferate

Pretul operatiunii de plata il percepe doar prestatorul de servicii de plata al platitorului, intermediarii cât si prestatorul de servicii de plata al beneficiarului având obligatia de a transfera intreaga suma neta a operatiunii de plata fara a percepe vreun pret din suma transferata.
In cazul anularii tranzactiei, Platitorul va avea dreptul la restituirea sumei nete a operatiunii de plata, nu si a pretului operatiunii de plata, pret ce va ramane la prestatorul de servicii de plata al Platitorului.

4) Termen de transfer

Când Smith&Smith actioneaza in calitate de prestator de servicii de plata al Beneficiarului, se asigura ca suma operatiunii de plata se afla la dispozitia Beneficiarului imediat dupa momentul in care fondurile au intrat in conturile Smith&Smith.

Când SMITH&SMITH actioneaza in calitate de prestator de servicii de plata al Platitorului asigura ca, dupa momentul primirii ordinului de plata, suma operatiunii de plata este creditata in contul prestatorului de servicii de plata al beneficiarului platii, cel mai târziu pâna la sfârsitul urmatoarei zile lucratoare.

D) INFORMATII ULTERIOARE

D.1) Pentru PLATITOR.

SMITH&SMITH furnizeaza Platitorului, imediat dupa primirea Ordinului de Plata un exemplar al acestui ordin, in care sunt precizate urmatoarele informatii:

a) O referinta care sa permita platitorului identificarea operatiunii de plata cât si informatii privind beneficiarul;
b) Valoarea operatiunii de plata in moneda utilizata in ordinul de plata;
c) Pretul total corespunzator operatiunii de plata care trebuie suportat de catre platitor si unde este cazul, defalcarea sumelor incluse in pret;
d) Daca este cazul, cursurile de schimb efective sau de referinta care urmeaza sa fie aplicate operatiunii de plata si valoarea operatiunii de plata dupa conversia monetara respectiva;
e) Data primirii ordinului de plata;

D.2) Pentru BENEFICIAR

SMITH&SMITH furnizeaza Beneficiarului, imediat dupa executarea operatiunii de plata un exemplar al Confirmarii de Primire, care cuprinde urmatoarele informatii:

a) O referinta care permite beneficiarului platii identificarea operatiunii de plata si dupa caz, a platitorului, precum si a oricarei informatii transferate impreuna cu operatiunea de plata;
b) Valoarea operatiunii de plata in moneda in care fondurile au fost puse la dispozitia beneficiarului platii;
c) Daca este cazul, cursul de schimb utilizat in operatiunea de plata de catre SMITH&SMITH si valoarea operatiunii de plata inaintea conversiei monetare;
d) Data ridicarii banilor;

E) NATURA JURIDICA

Conditiile Generale de Afaceri au natura juridica a unui contract de adeziune, semnarea si primirea de catre client a unui exemplar al Confirmarii de Primire sau al Ordinului de Plata, valorând adeziunea neconditionata a Clientului la prevederile din cuprinsul Conditiilor Generale de Afaceri.

F) INTERPRETARE

Orice referire facuta la SMITH&SMITH in cuprinsul Conditiilor Generale de Afaceri va fi inteleasa ca incluzând si oricare dintre punctele de lucru/sucursalele sale. Orice referire facuta la tranzactia de plata va include atât singularul cât si pluralul.

G) ALTE REGULI GENERALE

1. Operatiunile efectuate de punctele de lucru/sucursale constau in operatiuni de plati/incasari de la si catre clienti, conform normelor si procedurilor tehnice ale SMITH&SMITH. Operatiunile au la baza prevederile legislatiei interne.
2. Pentru operatiunile efectuate in favoarea CLIENTILOR sai prin intermediul punctelor de lucru/sucursalelor sau agentilor, la incasarea sau remiterea sumelor, operatorul care deserveste punctul de lucru/sucursala sau agentia elibereaza CLIENTULUI un exemplar, dupa caz, a Ordinului de Plata sau al Confirmarii de Primire.
3. Operatorul punctului de lucru/sucursalei isi rezerva dreptul de a solicita si obtine de la CLIENTII sai informatiile considerate necesare in vederea efectuarii operatiunilor.
4. Conducerea SMITH&SMITH poate decide in orice moment, unilateral, fara preaviz, incetarea relatiilor cu clientul, in totalitate sau pentru o anumita operatiune in cadrul acestor relatii, in situatia in care CLIENTUL nu respecta prevederile legale sau face declaratii false de maniera a creea prejudicii SMITH&SMITH, sau exista suspiciuni in legatura cu operatiuni privind spalarea banilor. Conducerea SMITH&SMITH va instiinta prin mijloace interne sefii punctelor de lucru/sucursalelor asupra masurilor care se impun.
5. Conducerea SMITH&SMITH poate acorda bonusuri si alte drepturi pe baza cardurilor de fidelitate unor clienti ai SMITH & SMITH. Aceste drepturi vor putea fi anulate, ridicate unilateral de conducerea SMITH&SMITH, fara preaviz, la prima incalcare/nerespecatare de catre CLIENT a legislatiei in vigoare, a clauzelor respectivei promotii sau a Conditiilor Generale de Afaceri.
6. CLIENTUL raspunde de corectitudinea si realitatea datelor furnizate operatorului de la punctul de lucru/sucursala pentru realizarea operatiunii de plata.
7. In cazul in care CLIENTUL a furnizat date eronate sau exista neconcordante intre datele din actul de identitate al CLIENTULUI si cele vizualizate in sistemul informatic, operatorul este obligat sa nu efectueze operatiunea. De asemenea acesta se va informa la sediul central SMITH&SMITH Serviciul Plati -Biroul Operatiuni puncte de lucru/sucursale referitor la neconcordantele existente si va solicita instructiuni. Conducerea Smith&Smith poate stabili anumite limite in care se pot efectua incasari si plati de la si catre CLIENTI, de catre operatorul punctului de lucru/sucursalei in paralel cu procedura de clarificare a detaliilor platilor. Aceste limite vor fi precizate prin instructiuni exprese.
8. CLIENTUL are obligatia sa numere banii, sa verifice valuta in fata operatorului de la ghiseu si sa pastreze exemplarul primit al Confirmarii de primire. Orice reclamatie ulterioara nu este luata in considerare.
9. In cazul modificarii Conditiilor Generale de Afaceri, SMITH&SMITH se obliga sa le prezinte CLIENTULUI la sediul punctelor de lucru/sucursalelor. Smith&Smith isi rezerva dreptul de a modifica unilateral Conditiile Generale de Afaceri oricând va considera oportun. Clientul accepta ca informarea acestuia prin prezentarea la fiecare punct de lucru/sucursala Smith&Smith va constitui o notificare suficienta a respectivelor modificari. In cazul in care in termen de 2 zile calendaristice de la notificare, CLIENTUL nu comunica Smith&Smith intentia sa de a inceta raportul juridic care este afectat direct sau indirect de modificarea Conditiilor Generale de Afaceri, se prezuma ca respectivele modificari au fost acceptate de CLIENT.
10. Pentru sume ridicate si necuvenite, CLIENTUL va informa operativ operatorul punctului de lucru/sucursalei si va remite suma necuvenita acestuia. In caz contrar SMITH&SMITH isi rezerva dreptul de a actiona in instanta persoana care a ridicat orice suma necuvenita.

II. CALITATEA DE CLIENT

1. Persoanele fizice/juridice, dupa caz, devin clienti ai Smith&Smith in momentul semnarii formularelor (Ordin de Plata sau Confirmare de Primire), calitate in care li se opun prevederile Conditiilor Generale de Afaceri
2. Evidenta CLIENTILOR se face prin organizarea bazei de date proprii a SMITH&SMITH. La efectuarea primei tranzactii CLIENTUL este introdus in baza de date.
3. Procesarea datelor se realizeaza cronologic, formarea bazei de date este un proces continuu, in care vor fi stocate informatiile particulare ale fiecarui CLIENT (nume, prenume, cod numeric personal, calitate(rezident/ nerezident), seria si tipul actului de identitate, adresa client si suma platita in numerar, etc.)

III. PRELUCRAREA DATELOR CU CARACTER PERSONAL

CLIENTUL ia la cunostinta si este de acord ca Smith&Smith, inregistrata sub nr. 732 in Registrul General, sa prelucreze datele cu caracter personal ale acestuia, având in vedere ca prelucrarea este necesara pentru indeplinirea obligatiei contractuale referitoare la tranzactia efectuata, in conditiile dispuse de platitor. Prin semnarea oricarui formular (Ordin de Plata sau Confirmare de Primire), CLIENTUL declara ca isi exprima consimtamântul in mod expres si neechivoc pentru ca datele cu caracter personal precum si alte informatii furnizate de acesta, sa intre in baza de date a Smith&Smith si a partenerilor acestuia, pentru a fi prelucrate si utilizate de acestia in activitati si scopuri legate de finalizarea serviciilor de transfer de bani si marketing, de promovare a noilor oferte, produse si servicii, in conformitate cu legislatia in vigoare. Pe baza unei cereri scrise, datate si semnate, expediate pe adresa SC SMITH&SMITH S.R.L, Bucuresti, str.George Georgescu nr.10, 040131, clientii isi pot exercita, in mod gratuit urmatoarele drepturi:

1. dreptul la informarea de orice natura cu privire la datele personale;
2. dreptul de acces la date ;
3. dreptul de interventie asupra datelor;
4. dreptul de opozitie si exceptiile la dreptul de opozitie;
5. dreptul de a nu fi supus unei decizii individuale;
6. dreptul de a se adresa justitiei.

Clientii declara ca au luat la cunostinta si sunt de acord cu Conditiile Generale de Afaceri si ca au primit informatiile cerute de art.12 din Legea nr.677/2001.

IV. CONFIDENTIALITATEA

1. Relatiile intre SMITH&SMITH si CLIENTI au la baza increderea reciproca si respectarea confidentialitatii informatiilor.
2. Numele clientilor SMITH&SMITH precum si operatiunile efectuate constituie secrete profesionale, dezvaluirea acestora efectuându-se numai in cadrul unor proceduri judiciare sau la solicitarea persoanelor autorizate de lege.
3. Informatiile se furnizeaza numai clientilor SMITH&SMITH, daca solicitantul isi demonstreaza interesul legitim pentru acestea si in cazul in care acesta figureaza in desfasuratorul zilnic al tranzactiilor.
4. Informatia consta in date financiare ale tranzactiei si comentarii generale referitoare la datele CLIENTULUI.
5. In baza unor solicitari exprese ale CLIENTULUI, daca sistemul informatic permite, operatorul punctului de lucru/sucursalei poate furniza CLIENTULUI informatii asupra relatiilor sale pe baza de sumar al tranzactiilor, editat electronic.
6. CLIENTUL poate autoriza in scris operatorul punctului de lucru/sucursalei sa ofere, la solicitarea tertilor, relatii despre unul sau toate operatiunile sale. CLIENTUL autorizeaza SMITH&SMITH sa transfere si sa comunice orice fel de informatii referitoare la CLIENT catre si intre sucursalele, agentiile, punctele de lucru, reprezentantele, societatilor afiliate SMITH&SMITH si agentilor si tertilor pentru folosire confidentiala, in legatura cu prestarea oricarui serviciu CLIENTULUI, precum si in scopul prelucrarii de date, efectuarii de analize si in scopuri statistice. Orice astfel de terta parte poate folosi, procesa si transmite in orice mod aceste date si informatii in cadrul autorizarii acordate de CLIENT prin respectivul document.

V. OBLIGATIILE PARTILOR

A. SMITH&SMITH raspunde pentru:

1. respectarea instructiunilor primite de la platitorul din România ( in cazul Ordinului de Plata) sau a partenerilor din strainatate (in cazul Confirmarii de Primire);
2. informarea prealabila a utilizatorului serviciilor de plata, privind caracteristicile serviciului de plata conform prevederilor art. 91 si art 93 din OUG nr.113/2009.
3. Informarea ulterioara dupa caz, a platitorului sau a beneficiarului;
4. nu va solicita utilizatorului de servicii de plata nici un fel de plata pentru furnizarea informatiilor prevazute de Legea 197/2010, privind serviciile de plati;
5. respectarea termenului de operare a unui ordin de plata, care nu poate depasi 2 zile lucratoare din momentul primirii ordinului de plata de la platitor si pâna la trimiterea lui prestatorului serviciilor de plata al beneficiarului, in conformitate cu prevederile legale;
6. transferarea intregii sume nete a operatiunii de plata fara a percepe vreun pret din suma transferata;
7. efectuarea in timp util a operatiunilor dispuse
8. depunerea la cererea platitorului, de eforturi imediate, indiferent de raspunderea sa, pentru a identifica si a urmari operatiunea de plata, notificându-l pe platitor cu privire la rezultate, in cazul unei operatiuni de plata neexecutate sau incorect executate
9. utilizarea adecvata a tehnicilor si instrumentelor de operare pentru buna executare a tranzactiilor;
10. repararea prejudiciilor aduse CLIENTILOR din culpa angajatilor sai;
11. numararea si verificarea banilor platiti/incasati la si de la beneficiar/ platitor, in prezenta acestuia, folosind instrumentele speciale aflate in dotare si destinate acestor operatiuni.
12. executarea operatiunii de plata (in fata Platitorului) atunci când actioneaza ca Institutie de plata a acestuia si nu poate dovedi ca suma operatiunii de plata a fost primita de prestatorul de servicii de plata al beneficiarului.
13. executarea operatiunii de plata (in fata Beneficiarului) atunci când actioneaza ca Institutie de plata a acestuia si când i se poate dovedi ca a primit suma operatiunii de plata.

B. SMITH&SMITH nu raspunde pentru:

1. neefectuarea operatiunilor din motive neimputabile angajatilor sai,in conditiile respectarii dispozitiilor primite de la platitorii din România sau a partenerilor din strainatate;
2. daunele suferite de CLIENT ca urmare a imposibilitatii identificarii acestuia sau a imposibilitatii prezentarii unui act de identitate valabil;
3. efectele operatiunilor dispuse de platitorul sumei pentru care acesta si-a modificat instructiunea, ulterior dispozitiei initiale care a stat la baza operatiunii, nefiind instiintat in prealabil beneficiarul de catre platitor;
4. consecintele survenite ca urmare a necomunicarii in timp si/sau comunicarii defectuase a modificarilor datelor furnizate initial, de catre partenerii straini ai SMITH&SMITH.
5. intârzieri in decontari datorate circuitului bancar sau neaprovizionarii cu numerar in valuta, in timp util, de catre bancile cu care SMITH&SMITH are relatii contractuale si daca acesta a instiintat in prealabil banca, in termenii conveniti asupra necesarului de numerar;
6. consecintele generate ca urmare a situatiilor de forta majora;
7. efectele produse de intelegerile de orice fel intre CLIENTI, in care SMITH&SMITH nu este parte;
8. nerespectarea de catre partenerii bancari si/sau institutii de plata a prevederilor stipulate in contractele incheiate cu acestia;
9. nenumararea banilor, si neverificarea valutei de catre CLIENT in fata operatorului punctului de lucru/sucursalei;
10. neridicarea formularului ( Ordin de Plata sau Confirmare de Primire) de catre CLIENT.

C. Clientul raspunde pentru:

1. nerespectarea prevederilor din Conditiile Generale de Afaceri, sau a contractelor, conventiilor si intelegerilor incheiate cu SMITH&SMITH;
2. exactitatea si realitatea datelor si informatiilor furnizate operatorilor punctelor de lucru/sucursalelor, care stau la baza efectuarii tranzactiilor sau a intelegerilor de orice fel incheiate intre SMITH&SMITH si CLIENT;
3. nesesizarea angajatilor punctelor de lucru/sucursalelor in termen de max 24 ore de la data efectuarii operatiunii in legatura cu inregistrari eronate sau sume necuvenite ridicate.
4. nesupravegherea verificarii si numararii banilor in momentul efectuarii operatiunii.

D. Obligatiile decurgând din prezentele Conditii Generale de Afaceri nu pot face obiectul cesiunii/novatiei/transferului, de catre nici una din parti.

E. Sugestii si Reclamatii, Diferende si Litigii

1. Fiecare punct de lucru/sucursala al Smith&Smith va avea un Registru de sugestii si reclamatii, CLIENTUL putând sa reclame orice incident legat de modul in care a fost finalizata operatiunea de plata;
2. In cazul in care Smith&Smith nu a raspuns clientului in termen de 30 zile lucratoare de la inregistrarea sesizarii, acesta se poate adresa pentru mediere BNR sau poate sesiza Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorului;
3. CLIENTUL nu poate invoca motivul necunoasterii legislatiei, a reglementarilor interne si internationale in domeniul prevenirii si combaterii spalarii banilor, a prevederilor prezentelor Conditii Generale de Afaceri.
4. SMITH&SMITH isi rezerva dreptul sa solicite daune morale, in conditiile legii, CLIENTULUI care prin declaratii deformate sau prin informatii false, facute publice, afecteza prestigiul Smith&Smith;
5. Cladirea in care se afla sediul punctului de lucru/sucursalei este locul de operare pentru ambele parti. Toate raporturile juridice intre CLIENT si SMITH&SMITH se supun legislatiei române;
6. SMITH&SMITH poate fi actionata in justitie, din punct de vedere teritorial, numai la instanta judecatoreasca din raza sediului social. Ca regula, orice disputa intre parti decurgând din aplicarea si interpretarea acestora, daca nu se rezolva pe cale amiabila se vor rezolva pe calea medierii BNR conform prevederilor Legea 197/2010 sau prin arbitraj la Curtea de Arbitraj International de pe lânga Camera de Comert si Industrie a Municipiului Bucuresti;
7. Contractele incheiate de CLIENT cu terte persoane nu sunt opozabile SMITH&SMITH, chiar daca aceasta a avut cunostinta de incheierea lor, SMITH&SMITH nefiind parte in aceste contracte;
8. SMITH&SMITH are dreptul de a opune CLIENTULUI prevederile legislatiei interne in materie, regulile si uzantele internationale precum si propriile sale norme si proceduri de lucru, in orice diferend decurgând din aplicarea acestora, chiar daca CLIENTUL invoca pierderi sau daune rezultate din aplicarea lor.
9. Platile cu numerar efectuate in afara programului de lucru al bancilor partenere Smith&Smith (dupa ora 17.00 - de luni pâna vineri, dupa ora 13.00 - sâmbata si cele din cursul zilei de duminica), se vor executa in limita disponibilitatilor din casierie.

F. Diligenta ceruta in executarea instructiunilor/Recurgerea la serviciile unor agenti sau terti corespondenti

In executarea instructiunilor CLIENTULUI, SMITH&SMITH va actiona cu buna credinta si va depune diligenta rezonabila, determinata conform practicilor si standardelor in materie.

SMITH&SMITH va fi in drept sa foloseasca sisteme de comunicatii, de plati sau serviciile unor terte parti pentru executarea ordinelor CLIENTULUI. SMITH&SMITH nu va fi responsabila fata de CLIENT pentru nici o intârziere sau deficienta a unei terte parti (incluzând, fara limitare, parteneri externi, banci comerciale si/sau institutii de plata cu care SMITH&SMITH are incheiate conventii de lucru sau deschise conturi curente, etc) in indeplinirea atributiilor acesteia in relatia cu SMITH&SMITH.

G. Alte cazuri de exonerarea raspunderii SMITH&SMITH

SMITH &SMITH nu va fi raspunzatoare fata de CLIENT pentru pierderile cauzate de forta majora, incluzând, dar fara a se limita la acestea: nationalizare, expropiere, restrictii valutare, masuri ale unor organisme cu putere de reglementare, inclusiv, dar nu limitativ, orice agentie, organism guvernamental, Banca Nationala a României, conflicte de munca in rândurile personalului SMITH&SMITH sau a altor entitati implicate in efectuarea tranzactiilor, boicoturi, caderi de curent electric sau in reteaua de comunicatii ori echipamentul SMITH&SMITH, conflicte internationale, actiuni violente sau armate, acte de terorism, insurectie, revolutie, precum si evenimente naturale imprevizibile cu efecte negative majore.

H. Informare

Conditiile Generale de Afaceri vor fi aduse la cunostinta clientilor prin prezentarea acestora la fiecare sucursala Smith&Smith si pe site-ul www.smith.com.ro. Apelarea de catre clienti la serviciile Smith&Smith inseamna agreearea de catre acestia a Conditiilor Generale de Afaceri care au valoarea unui contract de adeziune.

Intra in vigoare: 29.04.2011

Intocmit,

Director Directia Juridic
Dumitru TAPURIN

Aprobat,
Administrator
Adrian Vladimir CIORCASEL